محتويات المقال
كيف اقدم شكوى على شركة شحن في السعودية هي من ضمن الخدمات المتاحة من قبل الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية للمواطنين والمقيمين والزائرين على حد سواء في حالة وجود مشكلة في الخدمات البريدية مع أحد مزودي الخدمة، أو في حالة عدم الرضا على معالجة شكوى سابقة من قبل مزودي الخدمة، وسنقوم في موقع اقتصاديات بشرح كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية.
كيف اقدم شكوى على شركة شحن في السعودية
تتيح الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن طريق خدمة البلاغات إمكانية التقديم على البلاغات التي تخص قطاع النقل العام، والذي يقع ضمن اختصاصات الهيئة العامة للنقل حيث يمكن تصعيد الشكوى في حالة إغلاق الشكوى لدى مقدم الخدمة دون معالجة، وذلك باتباع الخطوات الآتية:[1][2]
- الدخول إلى موقع الهيئة العامة للنقل “من هنا“.
- الضغط على خيار البلاغات الظاهر على الصفحة الرئيسية لموقع الهيئة العامة للنقل كما في الصورة أدناه.
- الضغط على خيار إنشاء طلب جديد كما في الصورة أدناه.
- إدخال البيانات المطلوبة كما في الصورة أدناه.
- إدخال اسم المستفيد.
- إدخال اسم المنشأة.
- إدخال رقم الجوال الخاص بالمستفيد.
- اختيار رمز النداء الدولي الخاص ببلد المستفيد.
- إدخال البريد الإلكتروني الخاص بالمستفيد.
- اختيار نوع الهوية الخاصة بالمستفيد من بين الخيارات الآتية:
- هوية مواطن.
- هوية مقيم.
- هوية خليجي.
- هوية منشأة.
- هوية زائر.
- إدخال رقم الهوية الخاص بالمستفيد.
- اختيار المنطقة التي يسكن فيها المستفيد.
- اختيار المدينة التي يسكن فيها المستفيد.
- إدخال بيانات الخدمة المراد تقديم شكوى ضدها من قبل المستفيد كما في الصورة أدناه.
- تحديد نوع الخدمة التي يرغب المستفيد بتقديم شكوى ضدها ضمن الخيارات الآتية:
- خدمات توصيل طلبات (التطبيقات).
- خدمات الطرود البريدية.
- النقل البحري.
- النقل البري.
- اختيار خدمات الطرود البريدية لتقديم شكوى على شركة شحن كما في الصورة أدناه.
- تحديد الخدمة التي يرغب المستفيد بتقديم شكوى ضدها بين الخيارات الآتية:
- استفسارات عامة.
- اقتراحات عامة.
- الإخلال بتسليم المادة البريدية.
- المشاكل التقنية.
- شكوى على شركة الطرود البريدية.
- شكوى على شركة الطرود البريدية (مزود خدمة).
- عدم تقديم الخدمة.
- عدم الالتزام بسرية المعلومات.
- عدم التزام مزودي الخدمة بأوقات العمل.
- مطالبات مالية.
- اختيار الخدمة الفرعية من ضمن الخيارات المتاحة وفق الآتي:
- الخدمة الفرعية لخدمة استفسارات عامة من بين الخيارات الآتية:
- متابعة شكوى وطلب إفادة.
- رفع شكوى لمزودي الخدمة وطلب إفادة.
- متابعة بلاغات أو شكوى.
- الخدمة الفرعية لخدمة اقتراحات عامة من بين الخيارات الآتية:
- مقترحات من المستفيدين لتعديل الوظائف وبعض خدمات الطرود البريدية أو الشروط والأحكام.
- الخدمة الفرعية لخدمة الإخلال بتسليم المادة البريدية من بين الخيارات الآتية:
- التأخير في تسليم المادة البريدية عن الوقت المتفق عليه.
- تلف المادة البريدية.
- فقدان المادة البريدية.
- تسليم المادة البريدية لشخص آخر بالخطأ.
- الخطأ في العنوان الوطني.
- تسليم المادة البريدية لمستفيد غير مفوض.
- الخدمة الفرعية لخدمة المشاكل التقنية من بين الخيارات الآتية:
- مقترحات من المستفيدين لتعديل الوظائف وبعض خدمات الطرود البريدية أو الشروط والأحكام.
- رسالة خطأ في بوابة الطرود البريدية.
- عدم إمكانية تتبع الشحنة في بوابة الطرود البريدية.
- بيانات المستفيد المدخلة غير صحيحة.
- الخدمة الفرعية لخدمة شكوى على شركة الطرود البريدية من بين الخيارات الآتية:
- شكوى على شركة غير مرخصة بالطرود البريدية.
- الخدمة الفرعية لخدمة شكوى على شركة الطرود البريدية (مزود خدمة) من بين الخيارات الآتية:
- شكوى على موظف في شركة الطرود البريدية.
- شكوى على شركة التوجيه والتتبع.
- شكوى على فرع أو مكتب رئيسي.
- الخدمة الفرعية لخدمة عدم تقديم الخدمة من بين الخيارات الآتية:
- الامتناع عن تقديم الخدمة للمستفيد.
- عدم تنفيذ مقدم الخدمة طلب المستفيد بإعادة المادة البريدية إليه قبل تسلميها إلى المرسل إليه.
- عدم تنفيذ مقدم الخدمة طلب المستفيد بتعديل عنوان المرسل إليه قبل تسلميها إلى المرسل إليه.
- الخدمة الفرعية لخدمة عدم الالتزام بسرية المعلومات من بين الخيارات الآتية:
- السماح لغير المصرح لهم بالاطلاع على محتوى المادة البريدية الخاصة بالمستفيد.
- عدم المحافظة على سرية معلومات المستفيد.
- الخدمة الفرعية لخدمة عدم التزام مزودي الخدمة بأوقات العمل من بين الخيارات الآتية:
- توصيل الطرود البريدية بغير أوقات العمل المحددة.
- الخدمة الفرعية لخدمة مطالبات مالية من بين الخيارات الآتية:
- تقاضي مبلغ مالي من قبل مقدم الخدمة لخدمات لم يطلبها المستفيد، أو يوافق عليها.
- تحصيل مبلغ مالي نيابة عن المستفيد للجهات الحكومية بدون تقديم ما يثبت دفع المبلغ للجهات الحكومية.
- عدم إعادة المبالغ الزائدة للمستفيد.
- الخدمة الفرعية لخدمة استفسارات عامة من بين الخيارات الآتية:
- إدخال وصف الموقع وتحديد موقع إقامة المستفيد عبر خرائط غوغل كما في الصورة أدناه.
- إدخال وصف البلاغ وشرح الشكوى التي يرغب المستفيد تقديمها.
- الضغط على خيار إرسال كما في الصورة أدناه.
وفي ختام مقالنا هذا نكون قد قدمنا الإجابة على سؤال كيف اقدم شكوى على شركة شحن في السعودية عبر موقع الهيئة العامة للنقل، بالإضافة إلى كافة أنواع الخدمات الأساسية والفرعية التي يمكن للمستفيدين تقديم الشكاوى والبلاغات عليها.
المراجع
- ^tga.gov.sa , موقع الهيئة العامة للنقل , 12/01/2023
- ^tga.gov.sa , بلاغات الهيئة العامة للنقل , 12/01/2023
